Chính sách hoàn trả

Bản Chính sách hoàn trả này áp dụng cho các giao dịch mua Standard Words của Pattrans và là một phần của Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Chính sách phản ánh cách Dịch vụ vận hành: bạn mua Standard Words trước và tiêu hao Standard Words khi dịch. Các Gói trả phí có kèm một lượng Standard Words là giao dịch mua Standard Words và chịu cùng các quy tắc này. Không nội dung nào trong Chính sách này hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

1. Cửa sổ hoàn tiền 14 ngày

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, vì bất kỳ lý do gì và không kèm điều kiện. Bạn không cần nêu lý do, và việc bạn đã sử dụng một phần hay toàn bộ số Standard Words của giao dịch đó không ảnh hưởng đến quyền này. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, và số Standard Words của giao dịch đó không còn khả dụng trong tài khoản của bạn. Trường hợp giao dịch mua được giao kết với một Bên bán đứng tên giao dịch (Merchant of Record) hoặc Bên bán lại được chấp thuận, bên đó xử lý việc hoàn tiền theo quy trình riêng của mình (Mục 10). Các mục còn lại của Chính sách này mô tả cách tính phí, cách khôi phục hạn mức dịch và các biện pháp khắc phục khác; không mục nào trong đó hạn chế quyền 14 ngày này.

2. Standard Words và cách tính phí

Dịch vụ được thanh toán bằng Standard Words mua trước — một đơn vị đo lượng dịch, không thể chuyển giao, không thể trao đổi và không quy đổi thành tiền; điều này không ảnh hưởng đến quyền hoàn tiền 14 ngày nêu tại Mục 1. Standard Words chỉ bị tiêu hao cho phần công việc dịch thực tế được giao.

3. Phần việc chưa giao không bị tính phí

Nếu một tác vụ dịch bị hủy, thất bại hoặc hết hạn trước khi hoàn thành, số Standard Words đã giữ trước cho phần không được xử lý thành công và không được bao gồm trong một Kết quả đầu ra sử dụng được sẽ tự động được hoàn về hạn mức dịch của bạn. Bạn chỉ bị tính phí cho phần thực tế được giao. Việc hoàn lại số Standard Words đã giữ trước theo mục này là sự khôi phục hạn mức dịch của bạn, không phải hoàn tiền.

4. Bản dịch đã hoàn thành

Ngoài cửa sổ 14 ngày nêu tại Mục 1, việc tiêu hao hợp lệ Standard Words cho một Kết quả đầu ra hoàn chỉnh, sử dụng được là chung cuộc, và số Standard Words đó không được hoàn lại. Điều này không hạn chế bất kỳ biện pháp khắc phục nào áp dụng đối với lỗi hệ thống, tính sai Standard Words, khấu trừ trùng, Kết quả đầu ra không sử dụng được hoặc sự không phù hợp khác, bao gồm mọi biện pháp khắc phục mà quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu.

5. Standard Words chưa sử dụng

Ngoài cửa sổ 14 ngày nêu tại Mục 1, Standard Words đã mua mà bạn chưa sử dụng vẫn khả dụng trong tài khoản của bạn cho việc dịch và không được quy đổi thành tiền hay hoàn về phương thức thanh toán, trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu một biện pháp khắc phục bằng tiền.

6. Trả thừa và thanh toán trùng

Nếu bạn trả nhiều hơn số tiền được thông báo phải trả cho một giao dịch mua, hoặc thanh toán trùng cho cùng một giao dịch mua, bạn có thể chọn (a) nhận phần vượt dưới dạng Standard Words, hoặc (b) yêu cầu hoàn tiền phần vượt hoặc phần thanh toán trùng. Các sai sót liên quan đến việc tính hoặc tiêu hao Standard Words được khắc phục bằng cách chỉnh sửa hoặc khôi phục số Standard Words bị ảnh hưởng, trừ khi quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu một biện pháp khác. Chúng tôi sẽ rà soát các hồ sơ thanh toán và tài khoản sẵn có để xác định có việc trả thừa hay thanh toán trùng hay không; khi các hồ sơ đó xác lập một cách hợp lý một khoản trả thừa hoặc thanh toán trùng, chúng tôi sẽ cung cấp biện pháp khắc phục được chọn theo mục này. Mọi tranh chấp chưa được giải quyết vẫn thuộc quy trình khiếu nại tại Mục 11 và quy định bắt buộc của pháp luật.

7. Chi phí hoàn tiền

Trường hợp một khoản hoàn tiền phát sinh từ một khoản thu sai do Pattrans hoặc các hệ thống chúng tôi sử dụng gây ra, Pattrans chịu các chi phí hợp lý của việc hoàn tiền. Trường hợp khoản hoàn phát sinh từ một khoản trả thừa hoặc chuyển khoản trùng do bạn khởi tạo và không do Pattrans gây ra, các khoản phí ngân hàng hoặc phí chuyển tiền thực tế của bên thứ ba có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn, trong phạm vi pháp luật cho phép; chúng tôi sẽ thông báo số tiền hoặc cách tính trước khi xử lý khoản hoàn. Khoản hoàn theo Mục 1 được hoàn đầy đủ: khoản khấu trừ nêu tại mục này không áp dụng cho khoản hoàn đó.

8. Cách thức xử lý và chi trả hoàn tiền

Đối với các giao dịch mua trực tiếp từ Pattrans, các khoản hoàn tiền đủ điều kiện được xử lý thủ công bằng chuyển khoản ngân hàng. Đối với các giao dịch mua từ một Bên bán đứng tên giao dịch (Merchant of Record) hoặc Bên bán lại được chấp thuận khác, bên bán đó xử lý mọi khoản hoàn tiền đủ điều kiện theo các phương thức có sẵn trong quy trình hoàn trả của chính họ. Chúng tôi có thể yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để nhận khoản hoàn tiền phải đứng tên người trả tiền, nhằm hỗ trợ phòng, chống gian lận. Chúng tôi thông thường khởi tạo một khoản hoàn đủ điều kiện trong vòng 15 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu cùng toàn bộ thông tin đầy đủ, chính xác cần thiết một cách hợp lý để xác minh và xử lý; nếu việc xác minh hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi gây chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do và bước tiếp theo dự kiến.

9. Đóng tài khoản và ngừng Dịch vụ

Ngoài cửa sổ 14 ngày nêu tại Mục 1, nếu bạn tự nguyện đóng tài khoản, Standard Words chưa sử dụng không được quy đổi thành tiền và sẽ không còn sử dụng được sau khi đóng, trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu khác. Trong thời gian chờ sau khi đóng tài khoản (Chính sách quyền riêng tư, Mục 7), nếu bạn khôi phục tài khoản thì số Standard Words chưa sử dụng vẫn còn trong tài khoản. Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn khi bạn không vi phạm và Dịch vụ vẫn tiếp tục hoạt động, chúng tôi sẽ khôi phục quyền truy cập số Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng của bạn thông qua chính tài khoản đó hoặc một tài khoản khác do bạn chỉ định; Standard Words chưa sử dụng sẽ không được hoàn bằng tiền trừ khi quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu khác. Nếu chúng tôi tự nguyện ngừng Dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước một cách hợp lý và dành một khoảng thời gian hợp lý để bạn sử dụng số Standard Words chưa dùng; mọi khoản hoàn tiền mà quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu sẽ được xử lý theo Chính sách này. Nếu Pattrans lâm vào thủ tục phá sản hoặc thanh lý, các yêu cầu sẽ được xử lý theo pháp luật phá sản áp dụng. Các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế không bị ảnh hưởng.

10. Giao dịch mua qua Bên bán lại

Nếu bạn mua qua một Bên bán lại được chấp thuận hoặc một Bên bán đứng tên giao dịch (Merchant of Record) (thường là thanh toán quốc tế), bên đó là bên bán đứng tên trong giao dịch và là bên duy nhất quản lý mọi khoản hoàn tiền cho giao dịch bán đó theo chính sách và quy trình hoàn trả của chính họ — vui lòng liên hệ bên đó về hoàn tiền, tính phí, thuế và hóa đơn. Pattrans xử lý các vấn đề liên quan đến Phần mềm, bao gồm tác vụ thất bại, khôi phục Standard Words và truy cập tài khoản, và sẽ cung cấp thông tin hoặc hỗ trợ hợp lý từ phía sản phẩm khi cần để xác định bên chịu trách nhiệm. Sự phân bổ này không hạn chế bất kỳ quyền bắt buộc nào của người tiêu dùng.

11. Cách yêu cầu hoàn tiền và khiếu nại

Gửi email tới support@pattrans.ai kèm email tài khoản của bạn và mã tham chiếu đơn hàng. Chúng tôi hướng tới việc xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc, bao gồm thông báo cho bạn kết quả và lý do; khi việc xác minh giao dịch hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do và bước tiếp theo dự kiến. Nếu không đồng ý, bạn có thể tiếp tục khiếu nại với chúng tôi tại cùng địa chỉ trên hoặc sử dụng bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp nào có sẵn theo pháp luật áp dụng.

12. Các quyền của bạn

Không nội dung nào trong Chính sách này hạn chế các quyền của bạn mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng áp dụng không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.