Điều khoản dịch vụ

Bản Điều khoản dịch vụ này, cùng với các tài liệu nêu tại Mục 18.1, điều chỉnh việc bạn sử dụng phần mềm và website Pattrans.Ai ("Dịch vụ"), do CÔNG TY TNHH PATTRANS (Mã số doanh nghiệp 0111399245), Căn 0315 Tòa C2, số 119 đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam, điện thoại +84 986 301 083, email support@pattrans.ai ("Pattrans", "chúng tôi") vận hành. Bằng việc tạo tài khoản hoặc hoàn tất một giao dịch mua sau khi được hiển thị bản Điều khoản này, hoặc bằng việc chấp thuận rõ ràng bản Điều khoản này thông qua Dịch vụ theo cách khác, bạn đồng ý với bản Điều khoản này và xác nhận rằng bạn đã được cung cấp quyền truy cập Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư ("Chính sách quyền riêng tư"). Nếu bạn chấp thuận thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận rằng mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

1. Định nghĩa

• "Dịch vụ" — website, các ứng dụng và phần mềm dịch thuật có AI hỗ trợ của Pattrans.Ai.
• "Phần mềm" — các ứng dụng Pattrans mà chúng tôi cung cấp, bao gồm ứng dụng desktop.
• "Standard Word" (từ chuẩn) — đơn vị đo lượng dịch, được mua trước và tiêu hao khi chạy các bản dịch (Mục 5). Mỗi cặp ngôn ngữ tiêu hao Standard Words theo mức quy đổi riêng đã công bố; các mức đang áp dụng được công bố trên trang bảng giá của chúng tôi.
• "Gói" — một gói thuê bao hoặc gói kết hợp (ví dụ: một hạng gói) do Pattrans cung cấp.
• "Kết quả đầu ra" — các tệp do Phần mềm tạo ra từ tài liệu bạn gửi.
• "Nội dung Khách hàng" — các tài liệu, văn bản, thuật ngữ và mục trong My Termbase mà bạn gửi lên hoặc lưu trong Dịch vụ, Kết quả đầu ra, và mọi biểu diễn trung gian của tư liệu đó được tạo ra chỉ để cung cấp Dịch vụ. Khái niệm này không bao gồm dữ liệu tài khoản, tính phí, siêu dữ liệu dự án (bao gồm tên dự án hoặc nhãn thư mục), an ninh hay đo lường vận hành dịch vụ, kể cả khi siêu dữ liệu đó do bạn cung cấp hoặc phản ánh tiêu đề tài liệu; tuy nhiên, mọi văn bản tài liệu, thuật ngữ, nội dung My Termbase, Kết quả đầu ra hay biểu diễn trung gian được nhúng trong các hồ sơ đó vẫn là Nội dung Khách hàng.
• "Bên bán đứng tên giao dịch (Merchant of Record)" / "Bên bán lại (Reseller)" — bên thứ ba mà, đối với một số giao dịch mua nhất định, là bên bán đứng tên trong giao dịch và giao kết giao dịch bán nhân danh mình (Mục 5).
• "Người dùng Chuyên nghiệp" — bạn sử dụng Dịch vụ cho hoạt động thương mại, nghề nghiệp hoặc cho một tổ chức. "Người tiêu dùng" — cá nhân sử dụng Dịch vụ ngoài mọi hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp.

2. Dịch vụ — một công cụ phần mềm

2.1 Pattrans cung cấp phần mềm dịch thuật có AI hỗ trợ dành cho tài liệu sáng chế và tài liệu kỹ thuật. Bạn là người vận hành Phần mềm: bạn thiết lập thuật ngữ, chạy chức năng dịch và rà soát Kết quả đầu ra.

2.2 Pattrans là một công cụ phần mềm, không phải nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật hay dịch vụ ngôn ngữ. Không có người nào rà soát tài liệu hoặc Kết quả đầu ra của bạn về chất lượng ngôn ngữ như một phần của Dịch vụ, và chúng tôi không cung cấp dịch thuật bởi con người, rà soát chất lượng bản dịch, chứng nhận, hay tư vấn pháp lý. Kết quả đầu ra không phải là một kết quả đã được con người rà soát, hiệu đính, chứng nhận hay sẵn sàng để nộp. Việc truy cập hạn chế vào Nội dung Khách hàng chỉ có thể diễn ra khi cần thiết cho an toàn hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật do bạn yêu cầu, ứng phó sự cố, hoặc tuân thủ pháp luật, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.

2.3 Theo bản Điều khoản này, chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển giao để sử dụng Phần mềm cho mục đích nghề nghiệp, nghiên cứu, tổ chức hoặc cá nhân của chính bạn; quyền này có thể bị chấm dứt theo quy định của bản Điều khoản này.

3. Điều kiện sử dụng và tài khoản

3.1 Bạn phải đủ 18 tuổi và có năng lực giao kết hợp đồng có hiệu lực.

3.2 Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản và việc giữ an toàn thông tin đăng nhập của mình; bạn phải có thẩm quyền hành động thay mặt tổ chức mà bạn đăng ký.

3.3 Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình trong phạm vi phát sinh từ hành vi, thiếu sót của bạn, hoặc từ việc bạn không giữ an toàn thông tin đăng nhập. Hãy thông báo ngay cho chúng tôi về mọi việc sử dụng trái phép.

3.4 Quyền truy cập có thể bị giới hạn về số lượng thiết bị theo Gói của bạn.

4. Sử dụng được chấp nhận và các hạn chế

Bạn đồng ý không thực hiện, và không cho phép bất kỳ ai thực hiện, các hành vi sau:

• (a) Trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền — sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền khác, để xử lý nội dung mà bạn không có quyền gửi, hoặc cho bất kỳ mục đích trái pháp luật nào;
• (b) Standard Words, bán lại và thông tin đăng nhập — bán lại, cấp lại quyền, chuyển giao hoặc trao đổi Standard Words hay quyền truy cập tài khoản; sử dụng Standard Words để thanh toán cho bên thứ ba; hoặc chia sẻ, gộp chung hay phân phát thông tin đăng nhập nhằm né tránh giới hạn về người dùng, thiết bị hoặc gói (nhân sự được phân quyền trong tổ chức của bạn có thể sử dụng Dịch vụ khi Gói của bạn cho phép);
• (c) Gian lận thanh toán — thực hiện một khoản thanh toán mà bạn không được phép thực hiện; sử dụng thông tin thanh toán của người khác khi không có thẩm quyền; nộp bằng chứng thanh toán giả mạo hoặc đã bị sửa đổi; khai báo sai về việc trả thừa hoặc thanh toán trùng; thao túng việc xác nhận hoặc đối soát thanh toán; hoặc khởi phát chargeback (yêu cầu tổ chức thẻ/ngân hàng đảo giao dịch) hay đảo ngược thanh toán một cách không trung thực, gian lận hoặc không có cơ sở hợp lý đối với một khoản phí mà bạn đã chấp thuận và phát sinh hợp lệ (điều này không hạn chế quyền của bạn khiếu nại một khoản phí trái phép, sai sót hoặc có thể tranh chấp hợp pháp);
• (d) Trục lợi hạn mức hoặc khuyến mại — cố ý khai thác hoặc thao túng Standard Words, thưởng, dùng thử, giới thiệu, giá, cách đếm, hay cơ chế hủy, hoàn trả hoặc giải phóng Standard Words; khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hoặc hành vi hệ thống ngoài dự kiến; hoặc tạo hay sử dụng nhiều tài khoản hoặc tài khoản giả, giao dịch phối hợp hay danh tính dùng một lần, nhằm thu lợi ích mà bạn không có quyền hưởng, né tránh điều kiện hoặc giới hạn về tư cách được hưởng, hoặc né tránh một lệnh tạm ngừng trước đó;
• (e) Vượt rào và truy cập trái phép — cố ý vượt qua hoặc tìm cách vượt qua bất kỳ biện pháp an ninh, xác thực, kiểm soát truy cập, giới hạn tần suất, hạn mức sử dụng hoặc giới hạn thiết bị nào; truy cập tài khoản, dữ liệu hoặc Nội dung Khách hàng của người dùng khác khi không có thẩm quyền; hoặc tiến hành kiểm thử an ninh ngoài phạm vi một chương trình bằng văn bản do chúng tôi cho phép;
• (f) Sử dụng tự động hoặc quá mức — truy cập Dịch vụ bằng bot, script hoặc phương tiện tự động khác ngoài các giao diện hoặc chức năng do chúng tôi cung cấp hoặc cho phép rõ ràng; thu thập dữ liệu tự động (scrape) từ Dịch vụ; hoặc tạo tải vượt quá giới hạn được công bố của gói của bạn hoặc theo cách gây cản trở đáng kể đến Dịch vụ hoặc người dùng khác;
• (g) Sở hữu trí tuệ Phần mềm và dịch ngược — gây gián đoạn, gây quá tải, dịch ngược (reverse-engineer), dịch mã (decompile), hoặc trích xuất hay tìm cách tái dựng các mô hình hệ thống độc quyền, từ điển hệ thống, prompt, mã nguồn hoặc các thành phần kỹ thuật không công khai khác của Pattrans ("Tư liệu Pattrans"), trừ trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép rõ ràng bất kể hạn chế này; điều này không hạn chế việc bạn sử dụng Nội dung Khách hàng của chính bạn;
• (h) Sử dụng cạnh tranh — truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ một cách có hệ thống để trích xuất, sao chép hoặc tạo phái sinh từ Tư liệu Pattrans nhằm xây dựng hoặc huấn luyện một sản phẩm hay dịch vụ cạnh tranh; điều này không hạn chế việc bạn sử dụng Nội dung Khách hàng mà bạn giữ quyền theo Mục 7.1;
• (i) Nội dung độc hại — cố ý tải lên hoặc truyền mã độc, macro độc hại, tệp khai thác lỗ hổng, tài liệu thu thập thông tin đăng nhập, hoặc mã hay nội dung khác nhằm xâm hại, gây hại hoặc can thiệp vào Dịch vụ, tài khoản, hệ thống hoặc người dùng khác;
• (j) Khai báo gian dối — cố ý cung cấp thông tin tài khoản, điều kiện sử dụng hoặc thanh toán sai lệch một cách đáng kể, hoặc mạo danh người hay tổ chức khác khi không có thẩm quyền;
• (k) Tuân thủ pháp luật — sử dụng Dịch vụ vi phạm pháp luật áp dụng, bao gồm pháp luật về xuất khẩu, cấm vận và bảo vệ dữ liệu.

Chúng tôi có thể điều tra các vi phạm bị nghi ngờ và áp dụng biện pháp tương xứng theo Mục 13, bao gồm tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập và hủy Standard Words khuyến mại chưa sử dụng trong trường hợp gian lận hoặc lạm dụng; việc hạn chế hoặc tạm ngừng ngay lập tức có thể được áp dụng khi cần thiết một cách hợp lý vì lý do an ninh, pháp lý hoặc phòng chống lạm dụng. Chúng tôi sẽ không chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn hoặc tước bỏ Standard Words đã trả tiền chỉ dựa trên một tín hiệu gian lận tự động chưa được kiểm chứng.

5. Mua hàng, Standard Words và thanh toán

5.1 Dịch vụ được thanh toán bằng Standard Words mua trước. Standard Words đã mua được cấp bằng phương thức điện tử vào tài khoản của bạn sau khi bên bán xác nhận thanh toán thành công; việc cấp Standard Words thông thường là tự động, nhưng giao dịch mua bằng chuyển khoản ngân hàng có thể cần đối soát thanh toán. Nếu Standard Words chưa được cấp sau khi thanh toán của bạn đã được xác nhận, hãy liên hệ chúng tôi theo Mục 17 để chúng tôi xác minh giao dịch và cấp số Standard Words đã mua. Số Standard Words mà một bản dịch tiêu hao phụ thuộc vào lượng văn bản và cặp ngôn ngữ, theo đơn giá do chúng tôi công bố. Số Standard Words cần thiết, và mức phí tối thiểu áp dụng (nếu có), được hiển thị trước khi bạn xác nhận một giao dịch mua hoặc một bản dịch. Chúng tôi có thể thay đổi đơn giá như mô tả tại Mục 5.5.

5.2 Standard Words là đơn vị đo lượng dịch, chỉ được sử dụng trong phạm vi Dịch vụ để sử dụng chức năng dịch. Standard Words chỉ được sử dụng trong Dịch vụ bởi chính tài khoản đã mua. Standard Words đã mua vẫn được sử dụng khi tài khoản của bạn còn hoạt động. Ngoài quyền hoàn tiền 14 ngày nêu tại Mục 6, và trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu một biện pháp khắc phục bằng tiền, Standard Words không thể chuyển giao cho người khác, không dùng để thanh toán cho bên thứ ba và không quy đổi thành tiền.

5.3 Bên bán đứng tên trong giao dịch. (a) Trường hợp một giao dịch mua được giao kết với một Bên bán đứng tên giao dịch (Merchant of Record) / Bên bán lại được chấp thuận (thường là thanh toán quốc tế), bên này bán số Standard Words hoặc Gói tương ứng cho bạn nhân danh mình, và điều khoản mua bán, việc xử lý hoàn trả, thuế và hóa đơn của bên đó áp dụng cho giao dịch mua. Pattrans cấp và vận hành quyền truy cập Phần mềm của bạn một cách riêng biệt theo bản Điều khoản này. Điều khoản của Bên bán lại không loại trừ bất kỳ quyền bắt buộc nào mà bạn được hưởng theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng áp dụng. (b) Các giao dịch mua khác (thường là trong phạm vi Việt Nam) được thực hiện trực tiếp với Pattrans với tư cách bên bán; Chính sách hoàn trả của chúng tôi và hóa đơn Việt Nam áp dụng. (c) Bên bán của giao dịch mua của bạn (tên pháp lý và thông tin liên hệ) được hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn trả tiền.

5.4 Các loại thuế áp dụng được xử lý tại bước thanh toán bởi bên bán của giao dịch. Phí do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chính bạn thu (nếu có) do bạn chịu.

5.5 Giá trị Standard Words và thay đổi giá. Standard Words đã mua giữ nguyên số lượng bằng số, và luôn mua được ít nhất bằng lượng dịch như khi được ghi vào tài khoản của bạn. Số Standard Words cần cho một bản dịch, và mức phí tối thiểu (nếu có), được hiển thị trước khi bạn xác nhận. Thay đổi về giá bán của các gói mới không ảnh hưởng đến số Standard Words đã được ghi vào tài khoản của bạn; giao dịch mua mới được tính theo giá mới.

6. Hoàn trả

Chính sách hoàn trả được dẫn chiếu vào và là một phần của bản Điều khoản này, theo hai nhánh giao dịch tại Mục 5. Theo Chính sách đó, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, vì bất kỳ lý do gì và không kèm điều kiện. Trường hợp một điều khoản riêng của giao dịch hiển thị tại bước thanh toán mâu thuẫn với bản Điều khoản này, điều khoản tại bước thanh toán chỉ được ưu tiên đối với giá, số lượng, Gói hoặc số Standard Words được mua, danh tính bên bán, thuế, thanh toán, hóa đơn và các điều khoản hoàn trả riêng của giao dịch đó, và luôn tuân theo quy định bắt buộc của pháp luật. Không nội dung nào trong bản Điều khoản này hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

7. Nội dung của bạn và bảo mật

7.1 Bạn giữ toàn bộ quyền mà bạn có đối với các tài liệu, văn bản, thuật ngữ và mục trong My Termbase mà bạn gửi lên hoặc lưu trong Dịch vụ, và đối với Kết quả đầu ra; bạn chỉ cấp cho chúng tôi các quyền cần thiết để vận hành Dịch vụ và tạo Kết quả đầu ra cho bạn. Các biểu diễn trung gian được coi là Nội dung Khách hàng cho các mục đích bảo mật, an ninh và bảo vệ dữ liệu, nhưng tự thân chúng không trao cho bạn quyền đối với Tư liệu Pattrans hay các thành phần kỹ thuật độc quyền khác.

7.2 Bạn không được cố ý gửi lên hoặc lưu trong Dịch vụ các tài liệu, văn bản, thuật ngữ hay mục trong My Termbase mà bạn không có quyền hợp pháp để gửi, lưu hoặc cho xử lý. Nếu bạn là Người dùng Chuyên nghiệp, bạn cam đoan rằng bạn có đầy đủ quyền, căn cứ hợp pháp và thẩm quyền cần thiết cho việc xử lý Nội dung Khách hàng — bao gồm mọi dữ liệu cá nhân của bên thứ ba có trong tài liệu của bạn — như dự liệu trong bản Điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư.

7.3 Bảo mật. Chúng tôi coi Nội dung Khách hàng là thông tin bảo mật và không tiết lộ nội dung đó, trừ khi tiết lộ cho nhân sự được phân quyền, cho các nhà cung cấp theo hợp đồng chịu ràng buộc nghĩa vụ bảo mật và hành động cho chúng tôi, hoặc khi việc tiết lộ được pháp luật yêu cầu. Chúng tôi chỉ sử dụng Nội dung Khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp và vận hành Dịch vụ gắn với việc bạn sử dụng, bảo vệ Dịch vụ và Nội dung Khách hàng, và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ do bạn đưa ra. Chúng tôi không truy cập, phân tích, sao chép hay sử dụng Nội dung Khách hàng nhằm mục đích huấn luyện hay tinh chỉnh mô hình, đánh giá hay đo điểm mô hình hoặc kết quả đầu ra giữa các khách hàng, hay xây dựng prompt, từ điển, kho thuật ngữ, tập dữ liệu huấn luyện hoặc đánh giá, hay bộ tiêu chuẩn đo dùng chung; và chúng tôi không thêm hay sao chép thuật ngữ từ My Termbase của bạn vào từ điển hoặc kho thuật ngữ dùng chung. Điều này không áp dụng đối với thông tin đã hoặc trở nên công khai không do vi phạm của chúng tôi, thông tin chúng tôi đã biết một cách hợp pháp, thông tin nhận được hợp pháp từ bên thứ ba, hoặc thông tin được phát triển độc lập mà không sử dụng hay tham chiếu Nội dung Khách hàng. Trường hợp pháp luật yêu cầu chúng tôi tiết lộ Nội dung Khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn khi pháp luật cho phép.

7.4 Xử lý và AI. Nội dung Khách hàng có thể được xử lý bởi các hệ thống của Pattrans và, khi áp dụng, bởi các nhà cung cấp hạ tầng hoặc nhà cung cấp AI theo hợp đồng. Tùy hệ thống hoặc nhà cung cấp được sử dụng, Nội dung Khách hàng và dữ liệu cá nhân trong đó (nếu có) có thể được xử lý tại các quốc gia ngoài Việt Nam, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Pattrans không sử dụng Nội dung Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh hay cải thiện các mô hình hoặc dịch vụ AI, hay cho bất kỳ mục đích cải thiện liên-khách-hàng nào, và yêu cầu bằng hợp đồng các nhà cung cấp AI liên quan không sử dụng Nội dung Khách hàng cho các mục đích đó. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân — vai trò, căn cứ pháp lý, thời hạn lưu giữ, chuyển dữ liệu xuyên biên giới, bên xử lý phụ và các quyền của bạn — được quy định trong Chính sách quyền riêng tư, là một phần của bản Điều khoản này.

8. Sở hữu trí tuệ

Chúng tôi, các công ty liên kết của chúng tôi và các bên cấp quyền của chúng tôi giữ các quyền tương ứng đối với Phần mềm, công nghệ, mô hình, thành phần và website. Bản Điều khoản này không cấp cho bạn quyền nào đối với các đối tượng đó, ngoài quyền sử dụng tại Mục 2.

9. Không bảo đảm; trách nhiệm rà soát của bạn

9.1 Dịch vụ được cung cấp "theo hiện trạng" ("as is") và "tùy tình trạng sẵn có" ("as available"). Chúng tôi không bảo đảm rằng Kết quả đầu ra là chính xác, đầy đủ, không có lỗi, hay phù hợp để nộp hoặc phù hợp cho bất kỳ mục đích cụ thể nào.

9.2 Kết quả đầu ra là bản dự thảo do máy tạo ra. Bạn chịu trách nhiệm rà soát và kiểm chứng Kết quả đầu ra trước khi nộp, gửi, công bố hoặc dựa vào nó theo cách khác. Dịch vụ không tạo ra một tài liệu được chứng nhận, hoàn tất hay sẵn sàng để nộp, và không cấu thành tư vấn pháp lý hay tư vấn chuyên môn.

9.3 Mục 9 này liên quan đến độ chính xác ngôn ngữ và tính phù hợp của Kết quả đầu ra. Mục này không loại trừ các nghĩa vụ của chúng tôi liên quan đến việc vận hành Phần mềm, an toàn hệ thống, chức năng đã mua, hoặc bất kỳ cam kết rõ ràng nào mà chúng tôi đưa ra.

10. Mức độ sẵn có của Dịch vụ

Chúng tôi hướng tới việc duy trì Dịch vụ luôn khả dụng nhưng không bảo đảm hoạt động không gián đoạn; chúng tôi có thể thực hiện bảo trì và điều chỉnh tính năng, với điều kiện không loại bỏ một cách đáng kể chức năng lõi có trả tiền trong thời gian một Gói còn hiệu lực, và không làm suy giảm đáng kể khả năng sử dụng số Standard Words đã mua của bạn, mà không cung cấp một phương án thay thế hợp lý, một giai đoạn chuyển tiếp, hoặc khoản hoàn trả áp dụng. Nếu Standard Words bị khấu trừ do lỗi hệ thống của chúng tôi và không có Kết quả đầu ra sử dụng được nào được tạo ra, chúng tôi sẽ khôi phục số Standard Words bị ảnh hưởng vào tài khoản của bạn; việc khôi phục này không phải là hoàn tiền.

11. Giới hạn trách nhiệm

11.1 Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả, hay tổn thất về lợi nhuận hoặc uy tín. Đối với Người tiêu dùng, Mục 11.1 này chỉ áp dụng đối với những tổn thất không phải là hệ quả có thể dự liệu một cách hợp lý từ vi phạm của chúng tôi, và chỉ trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép.

11.2 Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ được giới hạn ở mức cao hơn giữa: (a) số tiền đã trả cho số Standard Words hoặc Gói bị ảnh hưởng (bao gồm các khoản đã trả cho một Bên bán lại cho số Standard Words hoặc Gói đó); và (b) tổng số tiền đã trả cho Pattrans cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

11.3 Mục 11.1–11.2 không áp dụng đối với: gian lận, hành vi sai trái cố ý hoặc vô ý nghiêm trọng; vi phạm nghĩa vụ bảo mật; xử lý hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân trái pháp luật; khiếu nại rằng Phần mềm hoặc công nghệ do Pattrans cung cấp, khi được sử dụng trong phạm vi cho phép theo bản Điều khoản này, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba (loại trừ các khiếu nại phát sinh từ Nội dung Khách hàng, chỉ dẫn của bạn, hoặc các sửa đổi hay kết hợp trái phép không do Pattrans cung cấp); thiệt hại do tính mạng hoặc sức khỏe bị xâm phạm; hoặc bất kỳ trách nhiệm nào không thể bị loại trừ một cách hợp pháp, bao gồm các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

12. Bồi hoàn (Người dùng Chuyên nghiệp)

Nếu bạn là Người dùng Chuyên nghiệp, bạn sẽ bồi hoàn cho chúng tôi đối với các khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ việc bạn xâm phạm quyền, từ nội dung trái pháp luật của bạn, hoặc từ việc bạn vi phạm Mục 4, trong phạm vi do bạn gây ra. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho bạn về khiếu nại, cho phép bạn kiểm soát một cách hợp lý việc bào chữa và dàn xếp khiếu nại, và hợp tác một cách hợp lý; bạn không được dàn xếp một khiếu nại theo cách thừa nhận trách nhiệm hoặc áp đặt nghĩa vụ lên Pattrans khi chưa có sự chấp thuận của chúng tôi. Mục 12 này không áp dụng đối với Người tiêu dùng.

13. Tạm ngừng và chấm dứt

13.1 Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có vi phạm bản Điều khoản này hoặc pháp luật, hoặc để bảo vệ Dịch vụ, người dùng hoặc an toàn hệ thống. Trừ trường hợp hành động ngay lập tức là cần thiết một cách hợp lý vì lý do an ninh, pháp lý hoặc phòng chống lạm dụng, chúng tôi sẽ thông báo và dành một cơ hội hợp lý để khắc phục đối với vi phạm có thể khắc phục được.

13.2 Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Trước khi tự nguyện đóng tài khoản, bạn nên tải về Kết quả đầu ra của mình; việc truy cập, lưu giữ và xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản được điều chỉnh bởi Chính sách quyền riêng tư.

13.3 Standard Words khi chấm dứt. Nếu chúng tôi chấm dứt tài khoản của bạn do một vi phạm đáng kể không được khắc phục, chúng tôi có thể hủy Standard Words khuyến mại chưa sử dụng. Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn trả và quy định bắt buộc của pháp luật; trừ trường hợp Chính sách hoàn trả hoặc quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu khác, Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng không được quy đổi thành tiền. Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn khi bạn không vi phạm và Dịch vụ vẫn tiếp tục hoạt động, chúng tôi sẽ khôi phục quyền truy cập số Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng của bạn thông qua chính tài khoản đó hoặc một tài khoản khác do bạn chỉ định. Nếu chúng tôi ngừng Dịch vụ vĩnh viễn, chúng tôi sẽ thông báo trước một cách hợp lý và dành một khoảng thời gian hợp lý để bạn sử dụng số Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng; mọi khoản hoàn tiền mà quy định bắt buộc của pháp luật yêu cầu sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn trả. Nếu Pattrans lâm vào thủ tục phá sản hoặc thanh lý, các yêu cầu được xử lý theo pháp luật phá sản áp dụng. Nếu bạn tự nguyện đóng tài khoản, Standard Words chưa sử dụng được xử lý theo Chính sách hoàn trả. Các quyền hoàn trả của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

13.4 Điều khoản tiếp tục hiệu lực. Các quy định mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực — bao gồm các Mục 4, 5.2, 7, 8, 9, 11, 14–18, cùng các quyền đã phát sinh và nghĩa vụ thanh toán — vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.

14. Người tiêu dùng

Nếu bạn là Người tiêu dùng, các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật nơi bạn cư trú không cho phép loại trừ hoặc hạn chế được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ nội dung nào không phù hợp trong bản Điều khoản này, và các quy định về giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn và cơ quan giải quyết tranh chấp chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật đó cho phép.

15. Thay đổi bản Điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật bản Điều khoản này. Các thay đổi đáng kể có hiệu lực không sớm hơn 30 ngày sau khi thông báo, trừ trường hợp một thay đổi sớm hơn là cần thiết một cách hợp lý theo yêu cầu của pháp luật hoặc để xử lý một rủi ro an ninh khẩn cấp. Các thay đổi sẽ không hồi tố làm giảm các quyền gắn với số Standard Words đã mua. Nếu một thay đổi đáng kể ảnh hưởng bất lợi đến các quyền có trả tiền hiện có của bạn, bạn có thể từ chối thay đổi đó bằng cách đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận khoản hoàn trả cho phần Standard Words đã trả tiền chưa sử dụng bị ảnh hưởng đáng kể, theo quy định bắt buộc của pháp luật; điều này không áp dụng đối với các thay đổi do pháp luật yêu cầu mà nếu tiếp tục thực hiện như cũ sẽ trái pháp luật. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận thay đổi.

16. Luật điều chỉnh và tranh chấp

16.1 Bản Điều khoản này và việc bạn sử dụng Phần mềm được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Chúng tôi hướng tới việc giải quyết khiếu nại trước hết thông qua Mục 17.

16.2 Theo Mục 16.3, mọi tranh chấp được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Điều khoản mua bán của một Bên bán lại áp dụng cho các khiếu nại phát sinh từ giao dịch bán mà bên đó giao kết, bao gồm xử lý thanh toán, thuế giao dịch, hóa đơn và các khoản hoàn trả do Bên bán lại đó quản lý. Bản Điều khoản này áp dụng cho việc Pattrans cung cấp và vận hành Phần mềm, bao gồm truy cập tài khoản, Nội dung Khách hàng, an toàn hệ thống, quyền riêng tư và hành vi của Pattrans. Sự phân bổ này không loại trừ trách nhiệm mà Pattrans hoặc Bên bán lại phải chịu theo quy định bắt buộc của pháp luật đối với hành vi hoặc thiếu sót của chính mình.

16.3 Nếu bạn là Người tiêu dùng, không nội dung nào trong Mục 16 tước bỏ của bạn sự bảo vệ của, hoặc quyền tiến hành thủ tục tố tụng theo, các quy định bắt buộc của pháp luật nơi bạn cư trú.

17. Khiếu nại và liên hệ

Liên hệ: support@pattrans.ai. Để khiếu nại, gửi email đến cùng địa chỉ trên; chúng tôi hướng tới việc xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc. Đối với giao dịch mua qua Bên bán lại, khiếu nại về tính phí, hóa đơn và hoàn trả cũng có thể được gửi tới Bên bán lại đó.

18. Quy định chung

18.1 Thứ tự ưu tiên. Bản Điều khoản này, Chính sách hoàn trả, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, và Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) áp dụng (nếu có) cùng điều chỉnh quan hệ cấp quyền sử dụng Phần mềm và các nghĩa vụ của Pattrans; các điều khoản riêng của giao dịch hiển thị tại bước thanh toán chỉ điều chỉnh các vấn đề thương mại riêng của giao dịch được liệt kê tại Mục 6, và điều khoản của một Bên bán lại điều chỉnh giao dịch bán mà bên đó giao kết. Điều khoản tại bước thanh toán hoặc điều khoản của Bên bán lại không sửa đổi các nghĩa vụ của Pattrans về bảo mật, bảo vệ dữ liệu, cấp quyền sử dụng phần mềm hay trách nhiệm, trừ khi Pattrans đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

18.2 Toàn bộ thỏa thuận. Bản Điều khoản này và các tài liệu được dẫn chiếu tại Mục 18.1 cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Pattrans về quan hệ cấp quyền sử dụng Phần mềm và thay thế các trao đổi trước đó liên quan đến quan hệ này. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ trách nhiệm đối với gian lận hoặc việc trình bày sai sự thật, hay hạn chế bất kỳ quyền nào không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.

18.3 Chuyển giao. Chúng tôi có thể chuyển giao bản Điều khoản này trong khuôn khổ sáp nhập, tái cơ cấu, bán doanh nghiệp hoặc chuyển giao Dịch vụ, với điều kiện bên kế thừa tiếp nhận các nghĩa vụ của Pattrans và các quyền của bạn không bị giảm đi. Trường hợp pháp luật áp dụng yêu cầu sự chấp thuận của bạn đối với việc chuyển giao, việc chuyển giao sẽ không có hiệu lực đối với bạn khi chưa có sự chấp thuận đó. Bạn không được chuyển giao tài khoản hoặc các quyền của mình theo bản Điều khoản này khi chưa có sự chấp thuận của chúng tôi, trừ trường hợp pháp luật áp dụng cho phép khác.

18.4 Hiệu lực từng phần; việc không thực thi một quyền không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó.

18.5 Thông báo. Thông báo chung có thể được đăng trên Dịch vụ. Thông báo ảnh hưởng đáng kể đến tài khoản, các quyền có trả tiền, việc tạm ngừng hoặc chấm dứt sẽ được gửi qua email hoặc thông báo trong ứng dụng và được coi là đã nhận khi được chuyển đến địa chỉ email hoặc tài khoản trong ứng dụng của bạn qua kênh tương ứng.

18.6 Sự kiện bất khả kháng. Không bên nào chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ hoặc không thực hiện do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; điều này không miễn trừ nghĩa vụ hoàn trả các khoản đã trả trước cho phần Dịch vụ mà chúng tôi không còn có thể cung cấp.

18.7 Ngôn ngữ. Bản Điều khoản này có thể được cung cấp bằng tiếng Anh, tiếng Việt và các ngôn ngữ khác. Đối với Người dùng Chuyên nghiệp, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng trừ khi có thỏa thuận khác. Đối với Người tiêu dùng, phiên bản ngôn ngữ và cách giải thích theo quy định bắt buộc của pháp luật được áp dụng; trường hợp pháp luật Việt Nam áp dụng và bản tiếng Việt với bản tiếng nước ngoài có sự khác biệt, bản có lợi hơn cho Người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng. Bản dịch được cung cấp sau khi bạn chấp thuận không tự nó sửa đổi bản Điều khoản mà bạn đã chấp thuận, trừ trường hợp pháp luật áp dụng có yêu cầu khác.